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　　经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争。高质量的售后服务必将为生产者赢得良好的市场信誉，只有切实提高售后服务质量，才能提高客户的满意度与企业的知名度。今天分享售后服务认证相关知识。

　　售后服务体系十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。

　　在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限公司辅导机构。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

　　1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;

　　2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本(包含人力成本);

　　4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽;

　　1、成立独立的话务专线(提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询)；

　　2、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件；

　　3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述；

　　4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，米乐m6提高工作效率(重点协调公司售后中心与网点之间快速反应机制)。

　　根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，米乐m6获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

　　售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业最终获得哪一级的证书，要按照最终评分结果（满分100分）获颁相应的星级证书。

　　只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请提交售后服务认证，包括制造、销售有形商品的企业及提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

　　有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

　　三、评价标准依据：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。

　　1、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我的咨询老师会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。

　　2、申请通过之后，我公司咨询老师会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、服务认证合同、相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，将所有资料快递给认证机构。

　　3、认证机构收到邮寄的所有资料之后安排评审，评审通过之后安排企业现场审核时间，现场审核之前还要准备一些资料，如有不明白都有咨询老师全程一对一指导企业如何准备资料。

　　4、现场审核：期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。

　　5、现场审核完毕之后，等待认证机构审核通过通知，资料和现场审核环节都通过后，上报给国家认证认可监督管理委员会备案，结清款项后第二天就可以在国家认监委网站查询备案证书了，同时认证机构会安排制作证书，邮寄给企业。

　　通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

　　5.公司已经取得的认证、品牌商标等证书（如三体系、商标注册等）复印件2份

　　8.员工取得的资格证书（如：电工证，焊工证，计算机证，特种作业，工程师证等）5份